Jul 05, 2023
American Airlines le pidió a una madre que pagara más para sentarse junto a su niño
Una madre y su hija de 2 años eran cercanas, pero no del todo. La pareja estaba sentada al otro lado del pasillo a pesar de la política de American Airlines que garantiza que todas las familias se sentarán juntas durante
Una madre y su hija de 2 años eran cercanas, pero no del todo. La pareja estaba sentada uno frente al otro a pesar de la política de American Airlines que garantiza que todas las familias se sentarán juntas de forma gratuita en todos sus vuelos.
Para evitar que su hijo pequeño se sentara al lado de un extraño en su vuelo del 17 de agosto, a la pasajera Sara Kloek se le pidió que pagara más por asientos mejorados o que los asistentes de vuelo lo resolvieran en el aeropuerto.
Unos meses antes, Kloek reservó boletos para ella, su esposo y su hija pequeña en un vuelo de American Airlines desde Washington, DC a Minnesota para visitar a su familia. Durante la reserva, no quedaban asientos libres uno al lado del otro, solo se podían comprar asientos mejorados Main Cabin Extra.
Pensó que no era necesario pagar más por los asientos porque había visto el anuncio de American en marzo de que era la primera aerolínea en garantizar que los niños menores de 14 años y un adulto acompañante se sentarían juntos sin cargo.
"American Airlines permite que las familias se sienten juntas sin costo adicional", dijo la aerolínea en un comunicado en febrero y el miércoles en respuesta al incidente de Kloek. “Estamos orgullosos de ofrecer políticas líderes en la industria y amigables para el cliente que garantizan una experiencia de viaje positiva para las familias que viajan juntas. Nuestras políticas actuales permiten que las familias se sienten juntas sin tener que pagar más y nos complace actualizar nuestro Plan de Servicio al Cliente para brindar claridad adicional a las familias que viajan con nosotros”.
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El secretario de Transporte, Pete Buttigieg, incluso elogió a la aerolínea en Twitter en febrero.
"Oh, eso es genial, parece ser algo a favor de la familia", dijo Kloek a USA TODAY que imaginaba que el proceso continuaría. "Esto no va a ser gran cosa, simplemente me pondrán a mí junto a ella o a mi marido junto a ella".
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El día antes de la salida, se dio cuenta de que AA finalmente había asignado los asientos familiares: a Kloek y a su hija les dieron dos asientos uno frente al otro, y su marido estaba siete filas detrás de ellas. "Vi los asientos del pasillo y decidí que eso iba a ser un problema".
Kloek no sólo no quería que su hija estuviera al lado de otra persona, sino que además su hija viaja en una silla de coche. Según la política de American Airlines, un asiento para el automóvil solo debe usarse en un asiento junto a la ventana por razones de seguridad. "Si un asiento contiguo desocupado no está disponible, el agente de la puerta verificará el asiento de seguridad hasta su destino final", se lee en el sitio web de la aerolínea.
Kloek se comunicó con la aerolínea a través de la función de chat de su aplicación el día antes de su vuelo, pero le dijeron que podía pagar $61 cada uno por dos asientos adicionales en la cabina principal juntos o "dejar que nuestros asistentes de vuelo se encargaran de este asunto", según capturas de pantalla del chat proporcionadas por Kloek.
"No pensé que eso estuviera en el espíritu de esos compromisos", dijo Kloek.
En el chat, la aerolínea le dijo que “los asientos libres estándar ya están asignados a otros pasajeros” y “la facultad de reasignarlos es del aeropuerto y de la azafata”.
La mejor apuesta era “que los pasajeros no siguieran con el vuelo”, lo que dejaría libres los asientos.
“No lo habría sabido si hubiera esperado hasta llegar al aeropuerto y no quiero correr el riesgo si viajo con un niño de 2 años”, dijo, y agregó que también lo sentía como una carga. para poner a las azafatas.
Ella tuiteó una foto del mapa de asientos a American Airlines el miércoles y la aerolínea le envió un mensaje privado para decirle que la reasignaron a ella y a su hija a asientos adyacentes en la ventana y el pasillo.
“Sentí que el esfuerzo recaía sobre mí como pasajera”, dijo.
Un portavoz de American Airlines le dijo a USA TODAY que el proceso de reserva automática sienta a las familias juntas y es poco probable que no suceda. Por lo general, las últimas filas del avión están reservadas para que las familias puedan sentarse juntas.
En el sitio web de la aerolínea, se dice que la garantía de asientos familiares debe cumplir ciertas condiciones, como que "los asientos adyacentes estén disponibles en la misma clase de servicio que el billete para su hijo en el momento de la reserva", lo que no era el caso durante el período de Kloek. reserva.
"Si no se cumplen estas condiciones, intentaremos sentar a los niños junto a un adulto que los acompañe", se lee en el sitio web de AA.
Según la aerolínea, aquí tienes algunas recomendaciones a seguir durante la reserva para que tu familia esté sentada junta:
Kathleen Wong es reportera de viajes de USA TODAY con sede en Hawái. Puede comunicarse con ella en [email protected]
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